Sobre a vaga: Responsabilidades: - Desenvolver e implementar programas de conexão do cliente com a empresa, ajudando as áreas a entender o compromisso da obsessão pelo cliente._ - Identificar personas, mapear jornadas, explorar contextos, entender ações, expectativas e necessidades de cada perfil de cliente._ - Definir, implementar e gerir as estratégias de captação e monitoramento da voz do cliente (quantitativa e qualitativa) e estratégias de fechamento de loop._ - Conduzir focus group e even…